近日,有网友在社交平台上发帖表示,在上海陆家嘴新梅希尔顿酒店办理入住时,经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在大众点评网上发布了好评。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。6日下午,酒店方回复上游新闻记者,称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。

  当事人称酒店工作人员用自己手机擅自写了好评。

  发帖网友孙女士(化名)表示,她是去年12月31日预定的该酒店。当天办理入住时,接待的经理以查看订单为由,拿走了手机。直到第二天退完房在机场准备用大众点评网APP评论酒店时,才发现点评已经被人写过了,内容包括“前台Wendy服务不错安排房间很好”等,还附上了几张照片。有趣的是,后面两张照片风景为孙女士去年8月在重庆某酒店所拍摄,图中清楚地可以看到千厮门大桥和江北嘴CBD。

  其中一张配图照片为重庆千厮门大桥附近景观。

  对于经理私自用自己手机刷好评一事,孙女士表示无法接受,“这位前台经理不仅用我的手机发了点评,还翻了我的相册!这还有天理吗?给APP客服打了电话,给酒店打了电话,都说对当天情况不知晓,不清楚为由拒绝了。已经致电希尔顿集团投诉,凭什么,就问凭什么?”她随后表示,酒店最新的说法是,新年有点评升级房间的活动,说自己为了升级房间看三件套,又怕写点评麻烦,而把手机给了前台操作,“这不是事实,是酒店前台对我进行了污蔑、诽谤,并捏造的歪理。”对于孙女士的遭遇,不少网友表示,“之前也遇到过几次要求给好评,还直接想操作我手机的”“现在好多这样的,追着你要好评。”

  接受采访时,孙女士告诉上游新闻记者,“酒店方面至今表示否认,第一次说法是没有入住不能点评,他们不清楚情况;第二次改口说我为了升级房型看三件套,主动点评的;第三次改口说经过我同意,我怕麻烦,前台才用我的手机发布点评的。”

  孙女士当晚的房费为1318元。

  5日下午,记者通过电话联系上上海陆家嘴新梅希尔顿酒店。公关部一名工作人员让记者留下工作单位、手机号码、邮箱后表示,稍晚会发送一封情况说明的邮件。6日下午,上海陆家嘴新梅希尔顿酒店通过邮件回复上游新闻记者,“经过和当事员工的了解并结合视频监控的等一系列核查,酒店工作人员的所有操作均为征得宾客同意后进行,所选照片为智能设备自动推荐,并在操作后将手机返还宾客。此事件发生后,酒店已加强工作人员征询宾客入住反馈的操作培训并优化服务流程。我们将与本次事件中的宾客保持密切联系,保持沟通渠道畅通,积极听取宾客需求,协助处理后续事宜。”不过对于这个解释,孙女士表示并不认同,“他们要求查看我的订单,我同意出示手机,接待经理后拿走了。不代表我同意让这位接待经理代替我点评该订单。”

  记者在酒店官网上看到,上海陆家嘴新梅希尔顿酒店位于上海浦东新区陆家嘴核心商圈,毗邻老佛爷百货、第一八佰伴。以1月6日入住为例,大床房的价格为750元(非会员),加上16.6%的服务费,总价为874.50元。

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